Retourbeleid

​Retourneren

Het is niet mogelijk om een ring of sieraad te retourneren, ook niet wanneer het afkomstig is uit onze eigen collectie. Elk stuk wordt namelijk op maat gemaakt of aangepast aan de drager, bijvoorbeeld door de ringmaat of gravure. Hierdoor kan het niet opnieuw worden verkocht of hergebruikt.

Zodra de opdracht is bevestigd of de aanbetaling is voldaan, starten wij het ontwerp- en maakproces. Vanaf dat moment is annuleren of wijzigen niet meer mogelijk zonder extra kosten. We nemen altijd de tijd om tijdens het ontwerpproces alles zorgvuldig af te stemmen, zodat het resultaat volledig aan uw verwachtingen voldoet.

​

Aanpassingen na levering

Kleine aanpassingen, zoals het iets verstellen van de maat of het opfrissen van de glans, kunnen in overleg worden uitgevoerd. De eventuele kosten hiervan bespreken we altijd vooraf.

​

Reparatie en garantie

Op uitgevoerde reparaties geldt een garantie van zes maanden, gerekend vanaf de datum waarop het sieraad is afgehaald. Voor nieuw gemaakte sieraden geldt een garantie van twee jaar op fabricagefouten.

De garantie vervalt wanneer er sprake is van schade door onzorgvuldig gebruik, stoten, slijtage of wanneer er aanpassingen zijn gedaan door derden. Ook verlies van stenen of onderdelen door externe invloeden valt niet onder de garantie.

​

Niet-afgehaalde reparaties

Wanneer een gerepareerd of ontworpen sieraad niet binnen twaalf maanden na de melding wordt opgehaald, gaan we ervan uit dat er afstand van het eigendom is gedaan. In dat geval behouden wij ons het recht voor om het sieraad te verkopen of te gebruiken ter compensatie van gemaakte kosten.

​

Klachten en contact

We vinden het belangrijk dat iedere klant tevreden is met zijn of haar sieraad. Mocht er toch iets niet in orde zijn, neem dan gerust contact met ons op. We reageren altijd binnen veertien dagen.

​

Slotbepaling

Dit retourbeleid vormt een aanvulling op onze algemene voorwaarden. Wanneer er verschillen zijn tussen beide teksten, geldt de inhoud van de algemene voorwaarden.

​

Elk ontwerp is uniek. Met zorg gemaakt, speciaal voor u.